政务服务窗口是连接政府与群众的“神经末梢”，是展现治理效能的“第一考场”。从证照办理的一张张表格到政策咨询的一次次解答，“小窗口”里藏着群众对美好生活的期盼，映照着干部作风的真实模样。

  广大党员干部当以“窗口”为镜，让“小窗口”释放“大能量”，用优质服务书写民生答卷。

  厚植为民情怀，以“暖心”换民心。“窗口”虽小，承载的却是民生大重量。群众到窗口办事，盼的是效率，求的是顺心，而一句耐心的解释、一次主动的指引，都是化解办事焦虑的“良方”。冷漠的态度、推诿的言辞，只会拉大与群众的距离。“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，窗口服务的核心在于“走心”。党员干部要始终把群众感受放在首位，多站在办事群众的角度想问题、办事情，将心比心对待每一次咨询、每一份材料，用“换位思考”的温度消除流程壁垒，以“共情服务”的诚意打通民生堵点，让群众在“小窗口”前感受到实实在在的温暖。

  锤炼务实本领，以“专业”提效能。窗口是政策落地的“最后一公里”，也是检验干部能力的“试金石”。业务不熟练、流程不清晰，不仅会让群众多跑腿，更会损害政府公信力。“工欲善其事，必先利其器”，优质服务离不开过硬本领。党员干部要主动钻研业务，把政策规定学深悟透，把办事流程摸准弄熟，做到“问不倒、答得准、办得快”；要聚焦群众办事中的高频难点，主动梳理“堵点清单”，优化审批环节、简化办事材料，以“钉钉子”精神攻克服务瓶颈，用专业能力让“繁琐事”变“简便事”，让“慢流程”成“快通道”，以高效服务赢得群众认可。

  创新服务模式，以“巧思”破“难题”。时代在变，群众需求也在升级，窗口服务不能停留在“被动等待”的老模式里。从“最多跑一次”到“一网通办”，从“延时服务”到“上门办理”，每一次服务创新都是对民生需求的精准回应。党员干部要打破思维定势，主动拥抱数字化转型，善用智慧政务平台让数据“多跑路”、群众“少跑腿”；关注特殊群体需求，推出“适老化服务”“绿色通道”等暖心举措，让服务更有“人情味”；畅通反馈渠道，及时收集群众意见建议，在守正创新中优化服务，让“小窗口”成为展现治理创新的“大舞台”。

  窗口服务无小事，民生福祉大于天。每一个“小窗口”都是服务群众的“前哨”，每一次优质服务都是凝聚民心的“纽带”。广大党员干部要以“时时放心不下”的责任感，在“小窗口”里践行初心使命，用真心、专业与创新，把服务做到群众心坎上，让“小窗口”持续释放“大民生”的温暖与力量。（毛玲俊）