“交付和服务是华为公司的核心竞争力之一。”在华为中国政企用户峰会2026媒体沟通会上，华为中国政企业务总裁吴辉重申了这一判断。当AI加速融入千行百业核心生产系统，面对行业客户新的需求，如何才能提供更高质量的服务？华为的回答是推进服务体系“三大转变”——能力升级、平台升级、生态升级，进而为客户构建无处不在的一致性服务，而贯穿其中的关键载体，正是面向伙伴规模化开放的专属工作台“O仔”。

三大转变 服务升级为价值创造

吴辉在主题演讲中明确，AI时代的服务价值定义已发生根本性跃升，即从保障“设备和网络可用”，进阶为驱动“流程重构与业务增值”。

为此，华为以“三个转变”驱动服务体系全面升级：面向客户，打造全栈服务方案，深度适配AI场景，助力数智化变革与转型；面向体系，通过O3能力SaaS化开放实现一致性服务使能，让伙伴与华为同流程、同平台、同工具；面向伙伴，聚焦客户AI业务落地12个关键活动，携手8类伙伴共建生态，打通AI应用“最后一公里”，共创价值。

这种转变不是概念包装，而是直奔行业痛点。吴辉还提到AI落地的三道坎：一是跨部门协同与数据链条断裂，高质量数据集和DataScience能力缺失；二是云网边端加上以数据为中心的DC，算存网协同复杂度指数级上升；三是既懂行业又懂AI的复合人才极度紧缺。

本次峰会现场华为携手伙伴与客户发布的“算力平台服务3.0”与“卓越护航 2.0”两大战略级服务，正是解题抓手。前者以AIDC液冷L1&L2联动设计实现集成“0返工”、小时级模型性能仿真调优和潮汐调度，解决智算基建“建得慢、用不好”难题；后者组建全生命周期护航团队，构建算-存-网-云-用全栈智能运维，推动运维从“事后救火”向“预测-预防-自愈”演进。

“2026年，华为AI人才培养将服务超过600家客户、培养AI人才超过2.2万人。持续开放自身的平台和能力，使能150+伙伴打造80+行业场景化服务方案，合作项目数将超过450个。”华为中国政企业务副总裁何振透露。

O仔登场 打造伙伴专属工作台

三大转变的落地，离不开服务体系的底层支撑。吴辉反复强调：“服务一致性必须靠工具、平台、能力共同构建。”而O仔的出现，正是这一理念的具象化落地。

O仔并非O3伙伴服务平台本身，而是华为基于O3能力SaaS化开放，为每个伙伴量身打造的独立工作台。这个IP背后承载着三大核心能力：一是集成华为打磨了近20年的PSD集成服务交付平台，让伙伴具备工程交付全流程管理能力；二是搭载SaaS化的TAC技术服务中心，让中小伙伴也能拥有顶级技术后盾；三是内置iMaster Cloud云纳管平台，实现80%-90%的设备问题远程解决，减少奔波成本。

正如吴辉所说：“O仔是伙伴自己的，界面、平台都能按伙伴的需求定义，客户看到的只有伙伴的O仔，看不到华为的露出。”比如北佳信息，基于O仔把远程响应从48小时压到2小时，实现维保类合同额显著增长。

为了让O仔真正赋能伙伴，华为正构建三级服务网络：区县服务中心实现2小时现场响应，区域运营中心解决复杂问题，华为技术支持中心攻坚疑难杂症。何振表示，2026年“满天星计划”将覆盖超5万名认证工程师，O3平台将发布50多个智能Agent，封装成110多个数字员工，让O仔真正成为伙伴不可或缺的AI助手。

生态共生 携手伙伴释放行业价值

“AI时代，服务不是交钥匙工程，而是伴随客户成长的生态共生。”吴辉提到，12个关键业务活动从AIDC规划、算网构建、数据知识工程、模型调优到应用发布、运营运维、人才培养，单靠原厂覆盖不了，还需携手8类伙伴一起进场。

这种共生已在头部场景兑现。南方电网联合华为打造“驭理”电力科学智能方舟，基于昇腾算力集群与电力科学基础大模型，已在电网机理仿真、电工材料研发、设备故障研判等场景落地。江汽集团在尊界超级工厂落地WiFi 7+5G双网融合与CV质检大模型，打通全价值链数据链路，用统一数据AI飞轮替代零散小应用；杭州天宽科技基于算力平台服务3.0构建软硬件协同运营体系，推动国产算力集群走向长效稳定产出。

面向核心伙伴，华为通过管理体系、业务流程、IT平台三维深度协同，夯实交付、维护、服务“三个一致性”；面向技术生态圈，“青禾计划”联合校企定向培养实战型数智人才，补位行业人才断层。

AI时代，从不属于孤军奋战者，而属于愿意把能力打开、把边界对齐的生态共同体。三大转变的底色，是华为把过去积累的交付、运维、调优等能力开放给伙伴，当每个伙伴都拥有属于自己的O仔，当华为的技术能力与伙伴的行业Know-how深度融合，当服务网络真正实现无处不在、一致可靠，千行百业的数智化转型便有了坚实的底座。