10月12日，以“数智时代与人民城市”为年度主题的2026北京接诉即办改革论坛在京开幕。来自70余个国家和地区的3200余名嘉宾参会，共话城市治理现代化，共探城市发展新路径。

  10月12日，2026北京接诉即办改革论坛在京开幕。新华社记者 谢晗 摄

  会上，《北京接诉即办改革理论研究成果（2026）》《全球城市热线服务与治理效能评测报告（2026）》《全球城市治理典型案例（2026）》等系列成果发布。本次论坛首次出版接诉即办英文专著《城市治理何以如此：基于北京接诉即办改革实践的研究》、首次与国际学术期刊《比较政策分析期刊》（JCPA）合作推出接诉即办英文专刊，推动改革从经验总结走向理论阐释、从中国实践走向国际比较。

  中国社会科学院院长高翔在开幕式上致辞时表示，北京接诉即办改革7年多来，从一条热线、一个平台已经发展为融合大数据与人工智能的城市治理智能体，解决了老百姓的一系列急难愁盼问题。“数字赋能人民城市的现代化治理，是全球城市治理的时代大势。”

  “北京在市民诉求响应和城市治理方面的实践，为雅典推进以人民为中心的城市治理提供了宝贵借鉴，也为建设更加善于倾听市民声音、积极回应市民关切的城市带来新的启发。”希腊雅典市第一副市长乔吉奥斯·吉安纳罗斯说。

  本届论坛以“精细精致：精治范式与城市可持续发展”等主题设置6场平行论坛。与会中外嘉宾普遍认为，北京接诉即办改革撬动了超大城市治理的变革，成为世界观察“中国之治”的一扇窗口。

  北京自2019年起以12345热线为主渠道开展接诉即办改革，7年多来，共受理诉求约2亿件，解决率和满意率均超过97%。接诉即办改革论坛每两年举办一次，成为北京重要的开放交流平台之一。（记者余佩璇、宋依黛）