长期以来，消费者都对家电售后存在“不安全感”——尤其是过保以后，出了问题不知道找谁、也不知道收不收费，师傅说换什么就换什么、报价多少就是多少。这种“买时高高兴兴，修时着急上火”的隐忧，反映了家电服务与用户需求之间的断档和错位。

  如何打破这种现状，成为行业服务升级的关键命题。

  为此，5月13日，海尔商城上线“十年管家、真诚到家”服务，为此类痛点给出新的选择：作为海尔智家旗下的官方直营平台，海尔商城致力通过整合包修、检测等权益为用户配套了一位贯穿家电全生命周期的“健康管家”。这套服务不再局限于“坏了维修”或单纯的“延长保障”，而是整合包修、检测等几大权益，旨在为用户配套一位贯穿家电全生命周期的“健康管家”。而背后，也折射出海尔智家对用户关系的重新定义：从“一次交易”走向“终身陪伴”。

  不止延长保障，更是终身陪伴

  要理解这套服务的价值，不妨逐一来看。

  第一条：10年包修。海尔商城为用户提供空调整机及冰箱、洗衣机、冷柜核心零部件的10年免费包修。重点在于“包修”而非“保修”，后者通常只免人工费，而“包修”意味着10年之内各项费用全部由厂家承担，打消用户对售后成本的焦虑。

  当然，近年来业内也有其他品牌推出了类似的“十年延保”服务。但海尔商城此次动作的核心不止于“延长保障”，更是将服务范围拓展到“产品全生命周期”的终身关怀——后面的三大权益，均属此类。

  购机满一年后，用户可以在10年里免费3次预约师傅上门，对家电进行深度“体检”，把服务从“坏了再修”前置到“提前预防”；还有耗材更换等大优惠，包括洗衣凝珠5折起、滤芯95折、清洗8折等，这些看起来是小钱，但放大到“十年”时间线上也能省下不小的支出；还有终身关怀，产品绑定海尔智家App后，用户再也不用操心“洗衣机该什么时候清洗”、“净水器滤芯何时更换”，主打一个“省心”。

  这几项权益加一起，海尔商城想传达的已经很清楚了：我们不是只卖给你产品，更给你配了一位任期10年的“家电健康管家”。

  十年管家服务的深层意义

  中国家用电器服务维修协会的报告指出，2026年家电市场正步入“弱复苏”与“结构成长”并行的新周期，用户需求从“重产品”向“重场景服务”裂变。

  如此环境下，海尔商城推出“十年管家”服务，有三个深层意义。

  之于用户，是打消顾虑、解决痛点。很长一段时间内，用户维修时会存在“不安全感”。海尔商城“包修”加上“免费上门检测”这套组合，就是要告诉消费者：十年之内，有什么问题一个电话就能解决，并且保证透明、周到。

  之于行业，是率先垂范，引领服务升级。现在行业逐步呈现从“价格竞争”到“价值竞争”的良性趋势，海尔商城有责任将其延续、更有能力将其“延伸”。所以海尔商城在常见的“延长保障”基础上，进一步扩充到“修、检、养、购”四位一体的完整管家服务，让用户在家电的全生命周期里，都能得到周全、周到的照顾。

  之于自身，是延续理念、做深体验。近年来，海尔智家一直主张从“经营产品”升级到“经营用户”。此次海尔商城推出的“十年管家”服务，就是这种态度的进一步深化——将“一次交易”拉长到“终身关怀”，持续而有温度，不仅能提升用户体验，更能夯实用户口碑和粘度。

  十年管家服务背后的底气

  如果说“十年管家”服务是一张长期支票，那么海尔商城“敢于”开出这张支票的底气，来自于40多年沉淀的品质实力、前沿的智慧科技以及领先的服务能力。

  其一，制造领域的长期深耕。2026年最新政策要求家用电器的产品使用年限，不得低于主要零部件的“三包”期限。而海尔商城敢承诺10年核心零部件包修这份自信，源于海尔智家全球布局的研发和制造体系，以及远超行业标准的严苛品控。

  其次，领先的数字化变革。打通“十年管家”的最后一公里，还需要线上线下高度协同的服务体系。海尔智家通过数字化变革，实现了“送装一体”、数字化全链路管理，消除了传统渠道的信息壁垒。这意味着，每一次服务总部都能看到、能追踪、能确保服务质量，践行“真诚到家”。

  在快节奏、信息不对称的消费大环境下，什么才是品牌最稀缺的能力？答案是：确定性。此次，海尔商城推出的“十年管家”服务，正是以一套系统完整的服务体系，为每一个家庭构筑起“无需担心、始终有人托底”的确定性——无论十年中的哪一天，只需一个电话，就有人上门解决。